번아웃 증후군 원인 및 증상 예방법

갑자기 의욕과 열의를 잃어버리는 번아웃 증후군은 누구에게나 일어날 수 있습니다.
증상의 요인으로는 직장 환경도 들 수 있기 때문에 관리직이나 인사 담당자에게 있어서는 가급적 일어나지 않도록 예방하는 것이 중요합니다
구체적인 증상이나 걸리는 사람의 특징을 설명하고 있기 때문에, 번아웃 증후군에 대한 이해를 높일 수 있습니다.
또, 번아웃 증후군이 안걸리는 적절한 직장환경 만들기에 대해서도 정리하고 있으므로 예방에 임하고 싶은 분도 꼭 참고해 주십시오.

 

번아웃 증후군

번아웃 증후군이란　　

번아웃증후군은 지금까지 열심히 일에 임하고 있던 사람이 갑자기 열의와 의욕을 잃어버리는 양태를 말합니다.
1970년대에 정신 심리학자 허버트 프로이덴버가에 의해서 만들어진 명칭입니다.
WHO가 발행하는 「질병 및 관련 보건 문제의 국제 통계 분류(국제 질병 분류)」 제11판(ICD-11)에서는, 번아웃 증후군이 국제적인 통일 기준으로 정해진 질병으로서 분류되고 있습니다.
번아웃 증후군의 징후로 들 수 있는 것은 무기력이나 감정이 없는 상태, 일에 대한 의욕이나 중기가 느껴지지 않는 등의 상태입니다.
아울러, 상대에 대해 무책임한 태도나 적당한 대응을 해 버리는 상태를 들 수 있습니다.
일에 대해서는, 돌연 지각이 증가하는 경우나 결근이 계속 되어, 업무나 사람에 대해 감정이나 기력을 잃어버리는 것을 볼 수 있습니다.
번아웃 증후군 상태를 상상하면, 비슷한 것으로 「우울증」을 떠올리는 분도 많을지도 모릅니다.
양쪽 모두 증상이 생기는 요인에 차이가 있어요.
우울증은 근거 없는 비관적인 사고에 의해 불안에 사로잡혀 괴로워하는 경우가 많습니다.
한편 번아웃 증후군은 노력에 걸맞는 결과를 얻지 못하거나 큰 목표 달성으로 인해 다음에 입력할 것이 없어진 경우에 발생하는 경우가 있습니다.
번아웃 증후군을 거쳐 우울증에 걸리는 경우도 있기 때문에 양자는 전혀 관계가 없는 것으로 보지 말고 당사자의 상태를 살피도록 주의해야 합니다.

 

번아웃 증후군 증상

번아웃 증후군 증상　

번아웃 증후군에는 주로 세 가지 증상이 나타나게 됩니다.
MBI(Maslach Burnout Inventory) 매뉴얼에 기재된 증상의 정의를 확인하고 이해를 증진합시다.

정서적 소모감

정서적소모 감이라는것은일을통해서정서적으로힘을다써서소모되어버린상태라고정의가되어있어요.
단순한 피로나 소모감이 아닌 '정서적'이라는 한정이 번아웃 증후군 특유의 증상입니다.
증상은 다음과 같은 항목에 해당하는 경우에 정서적 소모 감이라고 생각됩니다.
자신의 일이 시시하게 생각되어 견딜 수 없는 경우가 있다.
몸도 기분도 완전히 지쳤다고 생각할 때가 있다.

탈인격화

탈인격화는 행동 경향에 있어서의 증상으로, 「클라이언트 대한 무심하고, 비인간적인 대응」이라고 정의되고 있습니다.
구체적으로는, 상대의 인격을 무시해, 배려가 없는 태도나 일의 관계로서 단언한 행동 경향입니다.
증상은 다음과 같은 항목에 해당하는 경우에 탈인격화라고 생각됩니다.
·동료나 고객의 얼굴을 보는 것도 싫어질 수 있다
·동료나 고객과 아무것도 이야기하고 싶지 않을 때가 있다.

개인적 성취감의 저하

개인적 성취감이란 '휴먼서비스의 직무와 관련된 유능감, 성취감'으로 정의되며 증상으로는 일을 통한 성취감의 저하를 말합니다.
일에 대한 보람을 느낄 수 없게 되어, 주위뿐만이 아니라 자기 스스로도 업무의 질의 저하가 명백하게 느껴지는 것이 특징입니다.
증상은 다음과 같은 항목에 해당하는 경우에 개인적 성취감이 떨어진 것으로 생각됩니다.
꼼꼼히 배려하는 것이 귀찮게 느껴지는 일이 있다
일의 결과는 아무래도 좋다고 생각할 때가 있다.

과도한 업무

번아웃 증후군 원인

번아웃 증후군을 일으키는 요인에는 '개인 요인'과 '환경 요인'이 있습니다.
각각을 구성하는 요소를 이해하고, 번아웃 증후군에 위험성이 있는 사람이나 걸리기 쉬운 직장의 특징을 파악합시다.

개인 요인　

번아웃 증후군에 빠지기 쉬운 사람의 특성으로서 한결같이 타인과의 깊은 관계를 유지하면서 일을 열심히 계속하고 있는 사람을 들 수 있습니다.
외골수로로 일하는 사람은, 많은 일을 완수하려고 하지만 하지 못한 경우에 깊게 고민하기 쉬운 경향이 있습니다.
또 타인과의 관계에는 스트레스를 느끼기 쉽고, 정서적인 소모가 일어나기 쉬운 상황입니다.
다른 개인적 요인으로는 젊은 사람이나 일의 경험이 적은 사람이 번아웃 증후군과 관련한다고 보고되고 있습니다.
연령이나 경험이 없는 사람은 일에 대한 기대가 높은 경향이 있어, 성과를 얻지 못했을 때는 큰 낙차를 느끼기 쉽습니다.
이렇게 번아웃 증후군을 일으키는 개인 요인으로는 성격과 특성, 그리고 나이와 경험에도 관련이 있습니다.

환경 요인　

환경요인으로서는 직장에서의 과도한 부담이 번아웃 증후군과 밀접하게 관련되어 있는 것이 많이 보고되고 있습니다.
구체적으로 장시간 노동이나 힘든 할당량 등 직무를 통한 다양한 스트레스를 들 수 있습니다.
또 직장 이외에도, 부모의 간호에 의한 익숙지 않은 신체적 부담도 환경 요인으로 받아들여집니다.
직장에는 상하관계 등 다양한 인간관계가 존재하기 때문에 자신의 의지에 반하는 사태도 많이 발생하게 될 것입니다.
그중에서도 특히 번아웃 증후군의 환경 요인이 되기 쉬운 상황에 대해 3가지 소개합니다.

평가가 느껴지지 않는다

자기 자신의 노력에 대한 평가를 느끼지 못하는 직장에서는 보람을 잃게 됩니다.
평가의 구체적인 예로는 결과에 대한 보수나 승급 등을 들 수 있습니다.
노력 끝에 눈에 보이는 성과를 얻을 수 없는 환경에서는, 모티베이션을 유지하며 계속 일하는 것은 곤란합니다.
한층 더 상사는 평가하고 있다고 생각해도, 본인이 가치를 느낄 수 없는 내용에서는 의미가 없기 때문에, 납득 성이나 공평성을 유지한 평가가 요구됩니다.

일과 사적인 경계가 없다

일과 프라이빗은, 나라가 추천하는 「워크 라이프 밸런스」라고 하는 말대로 양립을 유지할 수 있는 상태가 심신의 건강에 있어서 이상적입니다.
반대로 양자를 나눌 수 없고 경계선이 없는 상태에서는 몸에도 마음에도 부담이 됩니다.
일의 충실은 얻을 수 있는 급여나 평가에 의해서 풍부한 프라이빗을 이루고 프라이빗의 확보는 충분한 휴식에 의해서 일에의 의욕을 가져옵니다.
둘의 전환이 되지 않아 항상 일 모드에서 벗어날 수 없는 상태에서는 충분한 휴식을 얻지 못하고 스트레스가 쌓이기만 할 것입니다.

일을 강요해 오다

다른 사람으로부터 업무를 강요당하는 자율성을 유지할 수 없는 직장에서는 피로감이 남기 쉬워집니다.
한편으로 스스로의 의지로 업무에 임할 수 있는 경우라면 성취감에 따라 충실함을 느낄 수 있습니다.
그러나 상사나 선배 등 타인으로부터 강요받는 업무는, 「밀려갔다」라는 감각이 강하게 달성해도 충실감은 얻기 어렵고 피로만 남습니다.
일방적인 의사소통으로 인한 업무는 스트레스를 느끼기 쉽고 심신에 큰 부담이 될 것입니다.

번아웃 증후군 의욕 상실

번아웃 증후군 치료법　

번아웃 증후군이 된 경우에는 자신의 증상을 명확하게 파악하는 것이 중요합니다.
증상의 내용은 우울증과 매우 비슷하기 때문에 증상을 느낀 경위를 포함해 구체적으로 파악할 수 있습니다.
또한 '병은 아니다'라고 자가진단을 하기 쉬우나, 고치기 위해서는 의사와 상담하는 것이 적절합니다.
상담하는 경우에는 지금까지의 행동이나 경험, 사고 패턴을 되돌아보고 기록해 두면 의사에게 전달하기 쉬워집니다.
조기에 주의하면 초기 단계에서의 대처가 가능하기 때문에, 「평소와 다르다」라고 느끼면 우선은 주위의 사람에게 상담을 하는 것도 중요합니다.
아울러, 힘이 빠지는 느낌이 들면 즉시 휴식을 취하는 등 일상적으로 셀프케어를 빠뜨리지 않도록 유의합시다.

번아웃 증후군으로부터 회복　

만약 번아웃 증후군이 되어 버리면 무리하지 말고 휴식을 취합시다.
의사와 상담하고 진단서를 작성해 달라고 하면 직장에 따라서는 질병 휴식도 취득할 수 있습니다.
번아웃 증후군이라고 생각되는 증상이 있는 분 중에는, 스스로는 「그렇게까지 노력하고 있지 않다」라고 느껴 버릴지도 모릅니다.
그러나 의사나 전문가, 그리고 주위 사람에게 상담하는 것으로, 「얼마나 노력하고 있었는지」, 「얼마나 지쳐 있는지」를 객관적으로 알 수 있습니다.
자신의 상태를 자각하고 수용하며 충분한 휴식을 취해 심신 회복에 힘씁시다.

번아웃

번아웃 증후군 검사　

번아웃 증후군을 측정하는 방법으로는 '번아웃 측정 척도(Maslach Burnout Inventory-General Survey)'의 활용이 있습니다.

 

질문 항목에 대답해 가면, 번아웃 증후군의 경향을 객관적으로 측정할 수 있습니다.

진단이 아니라 어디까지나 지표로서 참고해 주시기 바랍니다.

이런 일 이제 그만두고 싶을 때가 있다
나는 가끔 제정신을 잃을 정도로 일에 열중할 때가 있다
세심하게 배려하는 일이 귀찮게 느껴질 때가 있다
이 일은 내 성미에 맞다고 생각할 때가 있다
당신의 동료나 고객의 얼굴을 보는 것도 불쾌할 수 있다
내 일이 시시해 죽겠다
하루를 마무리 짓고 나면 '드디어 끝났구나'라고 느낄 때가 있다
출근 전, 직장에 나가는 것이 싫어져, 집에 있고 싶다고 생각할 때가 있다.
일을 마치고 나니까 오늘은 기분 좋은 날이었을 때가 있다
때때로 동료나 고객과 이야기하고 싶지 않을 때가 있다
때때로 그 작업의 결과가 좋지 않다고 생각할 때가 있다
때로는 일 때문에 자신이 여유가 없어졌다고 느낄 때가 있다
지금의 일은 마음으로부터 기쁨을 느낄 때가 있다.
때때로 지금의 직업이 내게 별로 의미가 없다고 생각할 때가 있다
일이 즐거워서 나도 모르게 시간이 흐를 때가 있다
가끔은 몸도 마음도 아주 지쳤다고 생각한다
스스로도 일을 잘 끝냈다고 생각할 때가 있다

 

 

 

번아웃 증후군 예방방법

번아웃 증후군이 되지 않기 위해 의식해야 할 생각과 스스로 대응할 수 있는 예방책을 소개합니다.
주위의 사람들을 서포트하기 위해서도, 자기 자신에의 마음의 케어도 게을리하지 않게 주의합시다.

심리적 유연성　

심리적 유연성이란, 자기 자신이 소중히 하고 싶은 것을 축으로 상황에 따른 대처나 생활을 보내는 생각입니다.
이 생각을 몸에 익히면, 변화에 삼키는 일 없이 자기 자신의 가치관을 기본으로 한 대응을 할 수 있게 됩니다.
번아웃 증후군은 심정의 소모에 의해 일어나기 때문에 변화에 영향을 받기 쉬운 사고에서 증상이 발생하기 쉽습니다.
자신이 소중히 하고 싶은 가치관을 파악해 축으로서 가지는 것으로, 변화에 강하고 유연성이 높은 의식이 몸에 익을 것입니다.

 

적당히 휴식하기

적당한 휴식으로 피로가 쌓이지 않는 상태를 유지하도록 합시다.
스트레스는 그때마다 발산하지 않으면 계속 쌓이기 때문에 적당히 휴식을 취해야 합니다.
구체적으로는 취미 시간을 확보하거나 친구들과의 대화, 건강한 식사, 가벼운 운동 등 자신에게 맞는 방법을 선택하는 것이 좋습니다.
또한 수면 부족은 정신 질환을 발병시키기 쉽기 때문에 규칙적인 생활을 하도록 합시다.

스스로를 인정

보람을 계속 가지려면 스스로를 인정하는 것이 중요합니다.
스스로를 인정해줄 수 있다면 안정된 심정을 유지할 수 있고 긍정적인 자세가 몸에 배어요.
예를 들면, 일만의 역할뿐만이 아니라 「자기 자신」으로서의 역할을 생각하면 존재 의의가 느껴지기 쉬워집니다.
개인적인 새로운 것에 대한 도전도 추천합니다.
즐겁고 의욕적으로 임할 수 있는 취미를 만들면, 작은 성공 체험이나 성취감을 쌓아 올려 행복감을 얻을 수 있습니다.